In Piemonte il commercio locale incontra il digitale

Il 16 marzo, 150 esercenti e imprese ICT si sono incontrati nel Corporate Meeting del Polo di innovazione per condividere soluzioni concrete per sostenere la transizione digitale del commercio di prossimità. Sono in corso gli appuntamenti B2B online.

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Il commercio di vicinato si trova ormai da lungo tempo a doversi confrontare con competitor forti e capaci di cambiare le regole del consumo: prima la GDO, più recentemente i colossi dell’e-commerce.
L’impatto dirompente e per certi aspetti drammatico della pandemia ha portato necessariamente a doversi ripensare e riorganizzare, puntando da una parte sulla capacità di reagire rapidamente, propria delle micro e piccole imprese, dall’altra sull’adozione di soluzioni digitali sino ad ora poco considerate. 
Il “new normal” che verrà non sarà un ritorno al passato e si baserà piuttosto sul consolidamento delle trasformazioni che abbiamo visto affermarsi in questi mesi. Ecco perché sarà sempre più importante, anche per le attività commerciali, dotarsi di strumenti innovativi che aiutino nella gestione del negozio e, soprattutto, vadano incontro alle mutate esigenze dei clienti.      

Dopo una prima discussione con le associazioni di categoria di Torino e Provincia – Ascom Confcommercio e Confesercenti – e con il Settore Innovazione e Bandi della Camera di commercio di Torino per definire quale ruolo possano avere le tecnologie digitali per aiutare i commercianti a fronteggiare la sfida dell’innovazione, la Fondazione LINKS ha sottolineato ulteriormente l’importanza di uno scarto culturale. La pandemia ha messo in evidenza il ruolo sociale dei negozi di prossimità e ha evidenziato l’importanza, in molti casi, di un rapporto diretto tra commerciante e cliente. Dunque, la comunicazione si trasferisce online, sulle piattaforme, sui social, sui sistemi di messaggistica, con possibilità di
profilazione dei clienti, maggiore facilità di dialogo, raccolta dati e feedback immediati. La risposta è l’omnicanalità, il campo di gioco è il digitale al servizio delle persone.

Il nucleo centrale dell’evento è stata l’ampia carrellata di soluzioni innovative a disposizione del mondo del commercio. Durante le presentazioni in diretta i partecipanti connessi hanno avuto la possibilità di prenotare incontri uno a uno con le aziende speaker. Gli appuntamenti B2B sono stati organizzati e si stanno svolgendo in questi giorni, per terminare entro la fine di marzo.

Quali sono le soluzioni delle imprese del Polo ICT per il settore del commercio?

Aimage propone i Chatbot: assistenti virtuali per la gestione della customer service e lead generation. Un prodotto per la customer care efficiente e capace di ottimizzare i costi aziendali, ridurre i tempi di risposta e migliorare il lavoro degli operatori specializzati. L’utilizzo dell’Intelligenza Artificiale, attraverso sistemi conversazione automatizzati ed intelligenti, permette a tutte le aziende, anche piccole, di potersi affidare ad un vero e proprio assistente virtuale attivo 24/7. Non solo customer care: il chatbot può essere anche un aiuto alla vendita e viene utilizzato per generare contatti interessati al prodotto o servizio dell’azienda.

La voce rappresenta oggi un’interfaccia molto promettente, per questo AND Italia offre un servizio di creazione personalizzata di Google Assistant dedicata ad esercenti, commercianti e professionisti. L’attività diventa così raggiungibile dall’assistente vocale di Google, che risponde alle domande dei clienti con informazioni sull’azienda, orari di apertura, novità, prodotti, servizi e molto altro.

CWS Digital Solutions – società che sviluppa soluzioni tecnologiche e creative che integrano spazi fisici e ambienti digitali – ha presentato Livion, la piattaforma di comunicazione omnicanale che rende smart il digital signage, integrando le potenzialità dell’Intelligenza Artificiale e dei Big Data. Grazie a Livion vetrine e allestimenti multimediali diventano canali di comunicazione personalizzata e piattaforme di engagement per catturare i clienti.

WonderStore è l’Analytics In-Store Provider che, grazie a sensori di computer vision in-store, analizza in tempo reale le caratteristiche del viso, le emozioni e il tempo di permanenza di clienti e visitatori al fine di disegnare una migliore customer experience.  I retailer, grazie ad un approccio data driven, possono prendere decisioni più efficaci su negozi, promozioni e campagne di marketing, utilizzando l’analisi predittiva per guidare una strategia di vendita al dettaglio ipersegmentata.

Come creare siti e-commerce sempre più performanti? la risposta è arrivata da Etiqa, che punta sull’e-commerce e supporta le piccole imprese nel padroneggiare gli standard di riferimento per avere un sito che performi in maniera ottimale e nel rispetto della privacy degli utenti.

H.T.P. è una full digital agency che segue a 360° i processi di digitalizzazione, dalla gestione della comunicazione su tutti i social allo sviluppo di piattaforme anche complesse di e-commerce. Con una solida esperienza a fianco di retailer e farmacie, sono i partner privilegiati per il mondo del retail.

Website X5 è la soluzione di Incomedia per tutti coloro che vogliono creare da soli il sito vetrina o e-commerce in 5 semplici passi. È pensata per persone che sanno cosa dire, ma che non sono per forza degli esperti, con tante idee e poco tempo. Professionisti e privati che hanno bisogno di uno strumento che li aiuti a raggiungere il loro obiettivo: farsi conoscere, aumentare i clienti, vendere di più. Nel caso del sito e-commerce si può creare una vetrina in cui presentare al meglio il catalogo prodotti; vendere sia prodotti fisici che digitali, senza commissioni sul venduto; accettare diversi tipi di pagamento, tra cui carta di credito e PayPal; attivare sconti e promozioni anche attraverso coupon; gestire gli ordini e l’inventario anche attraverso l’App WebSite X5 Manager; contare su un carrello responsive e ottimizzato per i motori di ricerca. Website X5 nasce a Ivrea ed è il primo site builder completamente Made in Italy.

Intesa (gruppo IBM) ha presentato un sistema efficace e soprattutto veloce per il checkout. La soluzione si chiama GetYourBill, un sistema innovativo per la fatturazione elettronica, che recupera istantaneamente tutti i dati del cliente necessari alla compilazione della fattura da database certificati. Basta solo digitare la partita IVA del cliente e tutti i suoi dati sono inviati in pochi secondi all’intermediario designato.

Una delle maggiori sfide degli e-commerce è il ROI. Spesso servono infatti grandi investimenti per avviare un negozio online, come avviene offline. Nel caso del food delivery, Kaleidoc ha mostrato come le tecniche di Growth Hacking applicate al Web Design possano far crescere l’e-commerce a step anche senza grandi investimenti iniziali.

In uno scenario sempre più digitale, Kotuko ha spiegato che anche le piccole attività hanno bisogno di un mezzo di comunicazione smart per interagire con i propri clienti. Che si tratti di veicolare notifiche push, promozioni, sondaggi, chat, calendario eventi, video streaming, comunicare in modo facile e veloce, attraverso una app, è possibile. Si chiama B2KEEP, l’app per restare in contatto con i clienti.

Per creare circuiti di fidelizzazione territoriale per il piccolo commercio serviva una piattaforma innovativa. È quella che ha costruito LiberActa con il suo progetto di sostegno e valorizzazione del Commercio di prossimità. Sfruttando l’accelerazione digitale post COVID-19, ha realizzato una piattaforma digitale legata ad un programma fidelity e ad un concorso con incentivi spendibili all’interno del circuito stesso. La piattaforma è stata disegnata per risultare estremamente semplice da usare per esercenti e cittadini, non richiede di installare nulla e consente di veicolare anche comunicazioni e iniziative di valenza sociale per il terrritorio.

DeliveRob è l’APP creata da Robinson per facilitare la Tentata Vendita. Tutte le attività di vendita diretta di prodotti, effettuate al domicilio del cliente, vengono eseguite nel modo più facile e veloce possibile. L’APP è del tutto offline e permette di creare documenti di trasporto e incassare i sospesi del cliente.

La soluzione per digitalizzare le piccole realtà? L’ha presentata Sequar. Si tratta di una soluzione ERP gestionale agile e completa, non solo per le PMI ma anche per il commercio di prossimità e quelle piccole realtà che hanno voglia di investire nella digitalizzazione del dato, ponendosi l’obiettivo di crescita e automazione dei processi interni. Le tecnologie legate al cloud hanno un impatto sempre più rilevante al giorno d’oggi, e Sequar affianca i suoi clienti nell’adozione di queste soluzioni, beneficiando dei numerosi vantaggi che ne derivano.

Vuoi incontrare le imprese del Polo che lavorano sul commercio locale? Scrivi a info@poloinnovazioneict.org

Quindi il Polo ICT, anche nel perdurare della crisi pandemica, continua a proporre attività e occasioni di confronto e di business per mettere in rete imprese, attori della ricerca e istituzioni, nella consapevolezza di quanto sia sempre più importante collaborare e investire in ricerca e innovazione.

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